Bienvenido a los canales de atención al cliente de DVPets y DVSupply, marcas operadas por DV Soluciones Integrales, S.A. y gestionadas por la agencia Soporte Comercial. Al comunicarte con nosotros a través de Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp, aceptas los siguientes términos.

Uso del servicio

Nuestros canales de mensajería están destinados a brindar atención al cliente, información sobre productos, gestión de pedidos y soporte. Te comprometes a usar estos canales de manera respetuosa y conforme a la ley.

Conducta del usuario

Al utilizar nuestros canales de atención, aceptas no:

• Enviar contenido ofensivo, ilegal o abusivo
• Suplantar la identidad de otra persona
• Usar nuestros canales para fines fraudulentos o no autorizados
• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados

Disponibilidad del servicio

Nuestros canales de atención operan en horarios establecidos. Los mensajes recibidos fuera de horario serán atendidos el siguiente día hábil. Nos esforzamos por responder con prontitud, pero no garantizamos tiempos de respuesta específicos.

Información de productos y pedidos

La información sobre productos, precios y disponibilidad proporcionada a través de nuestros canales está sujeta a cambios sin previo aviso. La confirmación final de cualquier pedido se realiza al momento de procesar la compra.

Privacidad

El manejo de tu información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

Limitación de responsabilidad

Soporte Comercial y DV Soluciones Integrales, S.A. no se hacen responsables por interrupciones del servicio causadas por las plataformas de terceros (Meta) sobre las que operan nuestros canales.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a:

Correo: contacto@dvsupplysa.com Empresa: DV Soluciones Integrales, S.A. Dirección: 22 Avenida A 42-62 Zona 12, Ciudad de Guatemala, Guatemala