Soporte Comercial, S.A. (“nosotros”, “nuestra agencia”) gestiona la atención al cliente de las marcas DVPets y DVSupply, operadas por DV Soluciones Integrales, S.A. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información de las personas que se comunican con nosotros a través de nuestros canales digitales.

Información que recopilamos

Cuando te comunicas con nosotros mediante Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp, podemos recopilar:

• Tu nombre y nombre de usuario de las plataformas
• Tu foto de perfil pública
• El contenido de los mensajes que nos envías
• Tu número de teléfono (en el caso de WhatsApp)
• Información que voluntariamente compartas con nosotros, como dirección de entrega o datos de contacto.

Cómo usamos tu información

Utilizamos la información recopilada únicamente para:

• Responder a tus consultas y brindarte atención al cliente
• Procesar pedidos y coordinar entregas de productos
• Mejorar la calidad de nuestro servicio
• Mantener un historial de conversaciones para darte un mejor seguimiento

Cómo protegemos tu información

Tus datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido. Solo nuestro personal de atención al cliente autorizado puede acceder a las conversaciones. No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing.

Compartir información con terceros

Únicamente compartimos información cuando es estrictamente necesario para:

• Coordinar la entrega de tus pedidos con servicios de mensajería
• Cumplir con obligaciones legales cuando la ley lo requiera

Tus derechos

Tienes derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, consulta nuestra página de Eliminación de Datos o escríbenos a contacto@dvsupplysa.com.

Plataformas de terceros

Nuestros canales de atención operan sobre las plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp). El uso de estas plataformas también está sujeto a las políticas de privacidad de Meta.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de tus datos, escríbenos a:

Correo: contacto@dvsupplysa.com Empresa: DV Soluciones Integrales, S.A. Dirección: 22 Avenida A 42-62 Zona 12, Ciudad de Guatemala, Guatemala.